Mit künstlicher Intelligenz verändern sich nicht nur technische Möglichkeiten, sondern auch die Erwartungen der Menschen an digitale Erlebnisse. Klassische Websites werden seltener direkt aufgesucht. Und wenn sie genutzt werden, messen Nutzer:innen das Erlebnis zunehmend an Interaktionen in Large Language Models: Sie möchten sich verstanden fühlen, kontextpassende Antworten erhalten und persönlich angesprochen werden.

Gemeinsam mit dem Team von Virtual Identity werfen wir bei unserem Breakfast im Juni einen Blick darauf, wie sich digitale Kund:innenerlebnisse weiterentwickeln und was das für Marken, Unternehmen und Kommunikation bedeutet.

Amir Tavakolian zeigt, warum diese Entwicklung für Marken besonders relevant ist: Wenn KI die Customer Journey mitprägt, dann entstehen neue Markenmomente und neue Anforderungen an Sichtbarkeit, Verständlichkeit und Vertrauen.

Timo Mayer macht konkret, warum klassische Personalisierung künftig nicht mehr reicht und was das „Empathic Web“ als nächster Schritt bedeuten kann: digitale Erlebnisse, die Bedürfnisse, Absichten und Situationen von Nutzer:innen immer besser erkennen.

In einem Live-Experiment wird greifbar, wie sich Websites in Echtzeit an unterschiedliche Personen, Situationen und Signale anpassen können. Dabei wird sichtbar, welche Chancen sich für Relevanz, Abschlüsse, Nutzer:innenerlebnis und Markenführung eröffnet und welche Fragen sich Unternehmen stellen müssen:

• Was darf sich adaptiv oder teilweise automatisch verändern?
• Was muss als Marke konsistent bleiben?
• Und wie bleiben digitale Erlebnisse vertrauenswürdig und wiedererkennbar?

Kurz gesagt: Wie bleibt eine Marke relevant, wenn digitale Kund:innenerlebnisse anpassungsfähiger, dialogorientierter und stärker KI-vermittelt werden? Und wie kann man beginnen, die eigene aktuelle Website und andere digitale Schnittstellen empathischer zu gestalten?

Durch den Vormittag führt Birgit Sedlmayer-Gansinger, die auch die Fragerunde moderiert.

Über die Speaker:innen:

• Timo Mayer, Executive Board Member bei Virtual Identity
  Timo Mayer berät seit über 15 Jahren zu Technologie, Cloud, digitaler Transformation und Softwarearchitektur. Er unterstützt Organisationen dabei, künstliche Intelligenz praxisnah aufzubauen und verantwortungsvoll einzusetzen – von Use-Case-Identifikation über Team Enablement und AI-/Data-Governance bis zur Integration in bestehende Produkt- und Marketingprozesse.

• Amir Tavakolian, Head of Business Development bei Virtual Identity
  Amir Tavakolian arbeitet seit vielen Jahren an der Schnittstelle von strategischer Beratung, Experience Design und kreativer Innovation und gibt Unternehmen, Führungskräften und Teams Orientierung, wie digitale Lösungen echte Wirkung erzeugen. Zu seinen Schwerpunkten zählen Empathic Web, AI-driven Solutions und Hybrid Journeys – für Menschen und agent-ready für Maschinen.

• Birgit Sedlmayer-Gansinger, Business Development bei Virtual Identity
  Mit über 25 Jahren Erfahrung in Digitalkommunikation und der Begleitung komplexer Website-, Governance- und Transformationsprojekte verbindet Birgit Sedlmayer-Gansinger tiefes Kund:innenverständnis und Empathie mit klarer Struktur. Sie moderiert Events und Workshops und begleitet Teams durch Entscheidungs- und Prozessarbeit – damit aus Strategien umsetzbare, gelebte Customer Journeys werden.

Es wird darauf hingewiesen, dass bei unseren Veranstaltungen Fotos und/oder Videos angefertigt werden und zu Zwecken der Dokumentation der Veranstaltung veröffentlicht werden können. Mit der Anmeldung zur Veranstaltung nimmst du zur Kenntnis, dass Fotografien und Videomaterialien, auf denen du abgebildet bist, zur Presse-Berichterstattung verwendet und in verschiedensten (Sozialen) Medien, Publikationen und auf Websites des Marketing Club Österreich veröffentlicht werden.